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Responsable Helpdesk et Support Informatique (H/F)

Stanley Field

Maroc

Agadir

CDI

Type de contrat

8

d'expérience réquis

Notre client :

  • Secteur
  • Taille
  • Valeurs/vision
  • Avantages et atouts.

Notre communauté :

  • Un accompagnement personnalisé et efficace.
  • Une présence dans plus de 10 pays dans le monde.
  • Une communauté solide et internationnale.
Depuis 2018, le cabinet conseil Stanley Field se distingue par approche « all-in-one » combinant conseil en recrutement, gestion de projet en transformation digitale et externalisation de processus. Présent dans 10 pays, Stanley Field accompagne les entreprises en Europe, en Amérique du Nord, en Afrique et au Moyen-Orient. Notre client, firme multinationale opérant dans le secteur de l’agroalimentaire recherche un Responsable Helpdesk et Support Informatique (H/F).

Mission :
Assure, dans le cadre des orientations stratégiques de la direction SI, la gestion opérationnelle du support informatique et de l’assistance aux utilisateurs niveau groupe en veillant à assurer un service de qualité, et à garantir de la disponibilité et de la performance des systèmes d’information. 
 
Responsabilités :
 
1 : Gestion Opérationnelle :

  • Garantir la mise en œuvre de la politique de sécurité informatique
  • Assurer la résolution rapide et efficace des incidents informatiques.
  • Mettre en place des procédures de gestion des incidents et des demandes.
  • Suivre les indicateurs de performance du support et proposer des axes d’amélioration.

2 : Gestion de l’assistance utilisateurs :

  • Coordonner l’assistance aux utilisateurs en assurant une communication claire et efficace.
  • Mettre en place des formations et des guides pour améliorer l’autonomie des utilisateurs.
  • Collecter les retours des utilisateurs pour identifier les besoins de formation ou d’amélioration
  • Élaborer des rapports réguliers sur les performances du support et de l’assistance.
  • Analyser les tendances, identifier les points faibles et recommander des actions correctives.

3 : Gestion des outils et processus :

  • Sélectionner, mettre en place et maintenir les outils de gestion des incidents et du helpdesk.
  • Définir et documenter les processus de support et helpdesk.
  • Assurer la veille technologique pour proposer des solutions innovantes.

4 : Gestion d’équipe :

  • Fixer les objectifs à l’équipe et évaluer sa performance
  • Conseiller, assister, accompagner et responsabiliser ses collaborateurs directs dans la gestion dans l’exercice de leurs fonctions
  • Veiller à la mobilisation des moyens nécessaires pour l’atteinte des objectifs qui sont fixés à son entité (budget, optimisation des ressources, etc.)
  • Encourager pour son périmètre d’activité, la dynamique d’amélioration continue des processus avec son équipe en vue d’améliorer le service rendu aux clients internes et externes et développer une culture basée sur l’excellence des processus.
  • Faire preuve d’un sens élevé d’engagement et de responsabilité
  • Faire partager les valeurs du groupe au sein de l’équipe
  • Veiller à la formation et à la bonne intégration des nouvelles recrues
  • Veiller au bon climat social au sein de son équipe
  • Veiller au respect du règlement interne du groupe.

Profil :

Niveau de formation requis : Diplôme en informatique ou ingénieur informatique
Expérience : Expérience de 7 à 10 ans dans une fonction similaire
Poste basé aux environs de la ville d’Agadir

Notre processus de recrutement

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